近年来，互联网与通信技术的快速迅猛的发展，电子商务也逐渐迅速普及。随着互联网的无地域限制的优势，产品的供应商和消费者之间的距离在逐渐缩短，电子商务行业也逐渐吸引着许多传统的厂家和经营企业的加入，经济发展也正随着互联网的技术革新而变成以网络、通信技术为基础的新型经济。在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。2013年7月17日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人①。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。天猫商城是电子商务领域的领军企业,本文就针对天猫商城顾客满意度进行评价研究.本文分为四部分，第一部分主要介绍论文选题的意义、研究内容及评价思路；论文的第二部分由调查方案设计及调查问卷检验组成；而天猫商城的综合评价分析构成论文的第三部分，本文的最后一部分为提高天猫商城顾客满意度的建议。本文最关键的部分是天猫商城企业顾客满意度的调查方案设计，首先搜集了部分学者曾经提出过的关于B2C电子商务企业顾客满意度的评价指标，根据指标进行体系设计，接下来进行调查问卷的设计和调查方法的设计工作，在这两部调查和收集的过程后，将数据进行收集整理，从而可以在数据的基础上进行分析研究和评价总结。