在市场化竞争日益激烈的今天,企业的质量管理如何能够更好的满足客户的需求,是每个企业面临的挑战。以客户满意度为导向的质量管理也是在这种情况下应运而生,这种质量管理方法更多的考虑到了客户对于质量目标和质量标准的期望及需求,并有针对性的进行质量控制和服务。而项目管理是一门对项目进行有效管理而满足客户需求的管理理论,它其中的许多方法都可以在以客户满意度为导向的质量管理中得到很好的借鉴和应用。其中的项目质量管理理论在对项目特殊性的独有观念和方法对客户满意度的提升有很大的帮助。而项目风险管理中对风险的识别、分析、应对、监控的具体方法对以客户满意度为导向的质量管理对潜在问题的处理也会相当大的帮助。本文通过引入项目质量管理和项目风险管理理论的观念及方法,结合A公司的企业实例,对提高客户满意度的方法进行分析,并将项目质量管理和风险管理方法加以应用,目的在于提高质量管理的水平。