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声誉对企业来说是一种弥足珍贵的资源,也是维持企业长久竞争力的一种重要的无形资产,并且声誉对于任何一个企业而言,都是独一无二、无法仿制的。这种不可或缺性决定了声誉形成的长期性,需要长期积累和细心维护。但是,作为一种无形资产,又具有损毁的短暂性。在危机频发的时代,一次处理不当的危机事件就会彻底摧毁企业声誉,使企业的辛苦与努力付诸流水。在此背景下研究二者的关系,无论对理论界还是企业界都有着重要的借鉴意义。国内外关于危机与企业声誉的结合研究还比较少见。本文通过采用预期-绩效差异模型(expecta