项目管理能够为企业缩短项目时间、降低管理成本、企业效益达到最大化,从20世纪50年代产生到现在,项目管理在实际中得到迅猛的发展,它已从时间管理、人力管理、费用管理、流程管理等小范围内活动管理扩展到其他更广阔的应用领域。电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念,出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。电话营销真实含义在于通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。电话营销手段目前已经覆盖到通信运营商的集团客户、商务客户和公众客户,是当前应用最广泛的营销手段和营销渠道,对电话营销实施项目化的管理是保证电话营销高效、顺利开展的必要条件。JNLT分公司是融合形势下发展起来的通信运营商,是济南市本地集固定网、移动网业务于一身的最大的全业务通信运营商,主要提供3G、宽带、2G、固话、数据、融合业务等通信产品。论文以通信企业电话营销管理为切入点,针对电信企业电话营业厅项目化管理的研究现状,确立以电话营销项目化管理模式为主题的研究内容,以JNLT分公司“电话营业厅”项目为例,进行了实证研究。论文在营销项目化管理理论的指导下,构建了电话营销项目化管理模式；阐述了电话营销项目化管理的特点；指出了电话营销项目化管理可以划分为五个阶段：项目启动阶段、项目计划阶段、项目实施阶段、项目控制阶段和项目收尾阶段。在对电话营销项目化管理模式理论分析的基础上,对JNLT电话营销项目化管理模式进行了实证研究,并以“电话营业厅”建设项目为例,阐述了电话营销营销项目化管理的全过程。在实证研究的基础上,论文对“电话营业厅”项目管理过程及项目效益进行了分析和说明。