近年来,中国教育培训行业进入了一个快速发展的时期。由于教育培训行业准入门槛较低,很多机构纷纷进入这个似乎充满暴利的行业,然而,一方面,随着竞争的逐渐加剧,竞争对手的逐渐增加,培训行业的市场已经开始步入了微利时代。另一方面信息技术的进步带来信息传播途径迅速增加,在使消费者联系交流更加方便的同时也使众媒体传递的信息公信度受到质疑。在如此环境下,中国的教育培训机构想要获得更为广阔的市场空间,就必须变革传统重视赢得新顾客的市场营销观念向重视老顾客维系新观念转变。把维持老顾客作为一项长期战略,寻求新的差别化竞争优势,与每位顾客都建立一种更亲密的个性化的关系。同时也要求营销者也不能再依靠单一的、正在受到消费者之一的大众传播媒介进行信息传播,而是要顺应当前的环境变化,注重消费者之间的口头交流,重视口碑营销。实践表明通过口碑营销所赢得的顾客比通过传统营销方式具有更大的长期价值。本文从教育培训行业产品服务特殊性入手,深入分析在我国教育培训行业实施口碑营销的优势,结合口碑营销的管理模式的分析,从口碑营销渠道、话题管理、传播者管理和负口碑的管理等方面完成了针对教育培训行业的口碑营销管理模式的构建。在此基础上,本文还结合时下流行网络营销、体验营销和关系营销,使教育培训行业的口碑营销技巧与方法得到延伸和进一步推广。口碑营销是一项系统的长期的工程,只有长期付出艰苦不懈的努力,才能取得理想的效果。笔者多年在教育培训行业的一线工作中清晰认识到,教育培训行业在营销策略上实施口碑营销具有投入少,成本低,可信度高,容易抓住潜在客户等优势。但是目前国内的教育培训行业面临着口碑营销意识薄弱,营销推广策略相对落后等诸多问题。针对这些问题,本文运用理论与实践相结合的分析方法,通过实际经验总结,对未来行业口碑营销实践具有积极的指导意义,在一定程度上将对教育培训行业的发展起到推动和促进作用