本研究主要聚焦于以公众需求为导向的公共档案馆工作机制的构建。全文围绕两个核心问题展开:一是在Kano模型中我国公众档案需求的具体分类情况;二是围绕公众需求归类情况的实证研究,全面构建公共档案馆的工作机制。全文共6个章节。第1章绪论,介绍研究背景及意义,以及研究的创新点和技术路线。第2章文献综述,阐释了公众需求、Kano模型和档案馆工作机制等概念内涵,并对相关领域的研究作梳理、总结和评价。第3章问卷设计、调查及数据处理。首先划分公众需求结构,并以此为依据设计Kano模型调查问卷;其次分发和回收问卷;最后剔除无效问卷,对最终结果作信度与效度分析,并进行描述性统计。第4章公众需求情况分析,对回收数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse系数的分析,比较不同档案馆利用经历的公众需求结果,最终得出结论。第5章构建基于公众需求的档案馆工作机制,是本研究的核心章节。从公众需求理解机制、档案资源建设机制和档案馆服务供给机制三方面构建了全面、系统的档案馆工作机制。第6章总结与展望。总结本研究的主要成果,分析研究的不足并提出未来的改进方向。