随着我国城市急剧的扩张,城市管理的难度也在日渐加大,加之城市管理水平与管理理念的相对滞后,使得城管这一个直接联系着弱势群体生存利益的部门,成为近年来舆论讨伐的“重灾区”。但是面对汹涌民意,政府部门的舆情回应弊病百出,在回应态度、回应技巧、回应渠道、回应内容上都存在着问题。这些漏洞频出的政府回应,没有为城管危机事件舆情降温,反而引发了次生舆情灾害。本文就是立足于当下这一现实问题,采用定量研究与定性研究相结合的方法,选取了2011年到2013年这三年来舆论热度较大的十个城管执法危机事件作为研究样本。分析总结了城管危机事件舆情的发生发展规律以及推动城管危机事件舆情走热或降温的各种动因,从具体、量化、准确的数据中提取整理城管危机事件舆情发展规律。在总结城管危机事件舆情发展规律的基础上,本文从回应速度、回应级别、回应渠道、回应内容、回应结果五个维度对政府回应做了细致的剖析,总结出了政府部门在面对城管执法危机舆情时,政府处置的成功经验与失当教训,为政府在扭转城管负面形象上提供可靠而有力的分析依据。在本文最后一部分,笔者根据对城市管理危机舆情发展规律以及政府回应分析的结论,从制度建设层面、价值观念层面、回应技巧层面提出了对于城管危机事件的舆情处置路径,期望通过综合性的改善来彻底扭转城管在公众舆论中的负面形象。