随着时代的发展,越来越多新兴的服务渠道不断涌现。电话服务中心作为银行业新兴的服务渠道逐渐被客户所了解。但由于银行客户数量增加,电话服务中心也在面临极大的服务压力,一线员工的职业倦怠也在不断增加。由于电话服务中心的工作相对单调,保密度高,管理严格,工作强度大。只有更好的缓解一线员工的职业倦怠,提高员工工作积极性,才能保证电话服务中心平稳运营,为客户提供满意的服务。本文通过对以往职业倦怠方面的理论研究,结合银行业信用卡电话服务中心的工作特点,使用MBI-GS量表对银行业信用卡电话服务中心一线员工进行问卷调查。通过数据统计分析得出总体情况为近50%以上的一线员工在中度倦怠水平以上,并利用SPSS19进行相关性统计分析,探究各个因素间的显著性关系。再以A银行信用卡电话服务中心为例,通过深入访谈法结合调查数据深挖影响一线员工职业倦怠情况的原因,针对发现的具体问题,从人力资源管理的角度,给予一定解决对策。通过研究帮助企业准确把握一线员工职业倦怠情况,更有针对性制定人力资源策略,多角度多层次地缓解员工的压力,从而提升企业管理水平和运营能力。