工程质量是决定项目成败的关键,工程质量的好坏直接关系着人民生命财产的安全,有时候还可能关系到区域或国家的社会稳定。但在项目建设过程中,各方往往更关注工程进度,而对工程质量有一定的忽视,这也是导致近年来工程质量事故频频发生的主要原因。本文以西投公司承接的第一个施工总承包项目C酒店项目为例,对项目施工过程中出现的质量问题案例进行了描述,主要描述了关键验收节点不通过影响工期、质量细节管控不到位引发投诉、质量不达标返工导致成本增加、多专业接口质量问题影响履约等典型案例。对上述案例通过4M1E法进行初步分析后,进一步采用帕累托分析法、权力利益方格和标杆对照等方法分析得出了管理团队效能不足、质量策划及落实有缺失、质量绩效考核不合理和公司对项目支持较弱等引发项目质量问题的原因。最后,针对分析得出的原因给出了优化项目质量管理团队、完善并落实质量管理策划、优化并加强质量绩效考核、完善PMO并加大对项目支持等解决方案,并对解决方案的落实给出了相应的保障措施。这些解决方案和保障措施可使得C酒店项目的质量管理水平得到明显的提高。