姊妹花公司是一家专业从事女性内衣网络营销的公司。公司规模较小，属于进入行业时间较短的新进入者。在姊妹花公司的内衣网络营销过程中，尽管公司非常努力地运营，但由于成立之初未进行长远规划，出现了一系列诸如产品定位不明确，竞争优势不明显；目标市场含糊不清企业负担增大；客户对产品的忠诚度不够，客户关系未得到有效优化；网络客户服务不够人性化，网站设计单一，网络调研缺乏，物流环境不佳等问题。本文运用MBA管理的相关知识，借助网络营销基础与实践、服饰营销学、客户关系管理等理论，对这些问题逐一加以研究，提出有效的姊妹花公司内衣网络营销策略。 本文首先阐述了姊妹花公司的公司及产品现状情况，详细分析了公司的网络营销环境和客户关系(包括客户特征、客户购买行为、客户动机以及物流配送等)，指出了公司在内衣网络营销中问题存在的症结之所在；然后，对姊妹花公司的市场作了细分，选择了目标市场，明确了市场定位，确立了公司的竞争优势。姊妹花公司的主打产品为女性文胸，为突出女性用品的特点，以及姊妹花公司给予女性客户特殊的、发自内心的关爱，将品牌定位为“姊妹花——贴心的知已”。基于对姊妹花公司及其产品、客户、服务等的分析，本文提出了较适合姊妹花公司实际的网络营销策略——内衣产品的营销策略和网络客户服务策略。 产品的营销策略侧重于市场营销方面，采用集中性营销策略和高价同质策略，其主要策略包括了实施网络广告、实施营业推广、实施网络会员制以及延伸产品、强化“客户体验”等策略。集中性营销策略目的在于集中力量进入个别细分市场，在较小市场上获得较大占有率，使企业资源得到充分利用。而高价同质策略目的在于强化产品的高附加值，在提供同样高品质的服务和产品中，突显姊妹花公司的价格优势。 网络客户服务侧重于网络服务方面，其主要的策略包括网上促销策略(包括推广搜索引擎、优化网站等)，改善在线客户服务与客户关系(提供在线服务、个性化客户服务与个人信息保护和网上市场调研)，以及加强物流配送等。实施网络客户服务策略的目的在于让尽可能多的用户了解并访