猎头是二战后迅速发展起来的受客户委托猎寻、甄选高级人才的服务业.在中国则是20世纪90年代初期随外资而进入的新兴行业.入世以后,猎头领域己允许国外资本进入,并与国内资本合资共同组建中外合资猎头公司.目前,国内猎头公司的整体运作水平仍然停留在收集信息、推荐人才的传统运作层次.理论界将猎头业做为服务业或做为以人才推荐为媒介的专业服务营销进行研究,鲜有类似本文的专著.作者本人在人才服务专门机构工作已有十二年,从事猎头服务也有近四年时间,这一次终于可以跳出猎头看猎头,形成的一点浅见,也算是在这个领域摸索后的感悟.在猎头行业,客户同样有很多选择.面对猎头公司的服务层次、服务质量、服务理念、猎手素质、执行水平,不管满意不满意,客户都没有必要对猎头公司保持忠诚.猎头公司经营是否成功,最终还是客户用货币选票来决定.因此,很有必要用服务营销的观点来分析其中的运行规律,使服务成为竞争制胜的核心.让猎头公司的管理者和猎手都明白:客户才是公司最基本的资产,每一个客户都是独一无二的,信息和知识是服务的力量,在此基础上围绕一批客户,影响一批客户,拥有一批客户.本文正是以"客户价值为中心"的理念,将其贯穿于服务营销的全过程,重点从如何认识猎头服务的行业特征,如何开发客户,如何进行客户分层管理,如何提升客户忠诚和猎手忠诚,如何提升客户服务质量等方面,对猎头公司的服务营销做了比较现实而理性的定位与探讨,展示了猎头公司服务营销的内核,即帮助客户成长,公司不断成长;帮助客户成功,公司不断成功.