校车,是教育机构重要的服务项目。国际学校的校车因特殊的生源和高额的费用,更是讲究严格的安全标准和高效而人性化的服务。笔者在上海德威英国国际学校从事校车管理多年,在工作中发现,因为文化背景、表达方式和价值观的差异,文化冲突现象经常出现。为此,笔者根据跨文化管理中的相关理论,与工作实践观察调研有机整合,考察校车管理中因跨文化而产生的问题,并提出解决方案。本研究采取了质性的个案研究法,以上海德威英国国际学校的校车服务部为研究对象。通过访谈、观察、文本分析等方法,深入描述和分析了该学校校车管理的过程。研究结果发现,校车管理中的跨文化冲突主要表现在校车标准的差异引起家长的质疑,交通安全认知不同导致双方的矛盾,服务理念相异造成投诉频繁。而造成冲突的原因则是校车服务部门在管理时,思想上,应对文化冲突的态度消极；技术上,缺乏跨文化管理的意识与能力；无后续工作,文化冲突现象的反复重演。提出一些有针对性的完善校车管理的对策,使笔者在工作中发现问题、解决问题,是本论文的研究旨意。笔者提出,要提升各方对文化冲突及其处理的重视程度,培养跨文化管理的能力和做好文化冲突的后续改进工作。