近年来旅游景区的整体服务水平不断提升,但仍然有不尽人意之处,甚至有的5A级景区被警告或摘牌。2019年底开始爆发了新型冠状病毒疫情,对整个旅游业产生深远的影响,为了保证游客能安全的游览,国内各地的景区都出台了防控措施。伴随着移动互联网技术+旅游的快速发展,旅游社交网络和旅游电子商务成为旅游信息研究的关注焦点。人们不再满足于信息交换,更多的是把互联网作为展示观点、表达诉求和意愿的平台。游客在线购买景区旅游产品（门票,景区内演出,景区服务,纪念品等）后,会将自己的游后感知以文本的形式留存到网络平台,产生了大量的在线评论。检索国内外旅游在线评论相关的研究文献,发现目前学术界最为关注的研究对象是酒店和餐厅,占比超过60%。而对景区的研究相对较少,占比不足10%。本研究分析景区游客的在线评论,从不同维度归纳出的游客感知要素。本研究的理论意义:1、补充了旅游在线评论研究中,景区相关的研究。2、拓展了跨区域多景区的游客在线评论的相关研究。3、基于景区吸引物、景区服务、景区设施等结构变量,从景区在线评论视角提出景区游客感知模型。本研究的实践价值:1、利用大数据AI平台,对网络评论数据中的情感倾向和评论观点进行分析,提取景区游客感知要素。同时也为大数据AI平台提供旅游业相关优质训练文本。2、根据游客感知方面的研究结论,为景区提升自身竞争力提供相应的建议。本篇研究通过收集“携程网”上10个5A级景区的网络评论数据,提取景区游客感知的共性与差异,从不同维度投射出游客对景区的感知,得出如下结论:1、在线评论（不包含中性情感极性）中,正向情感极性的评论样本数远多于负向情感极性的评论样本数,游客对5A级景区总体满意度较高。2、正向情感的评论中,对景色、景点、风景相关观点描述较多;负向情感的评论中,对性价比、价格、天气相关观点描述较多。优质的景区吸引物能正向影响游客感知,增加游客的满意度。景区恶劣天气条件会负向影响游客感知,降低游客满意度。3、影响游客感知的6个维度分别是:景区吸引物,景区内外环境,景区服务,景区价格与价值,景区天气条件,景区公共卫生事件防范措施。基于研究结论本文提出了建议:5A级景区依然是游客出游的首选目的地之一。景区应当主动参与到城市规划中,为游客提供更方便快捷的访问体验和行程计划。游客的在线评论中,较少提及景区安全问题,说明目前5A级景区安全管理基本到位,能够给游客足够的安全感。景区监督部门和景区运营管理者从如下六个维度实施对策,可以显著提高景区游客正向感知:1、加强景区吸引物的保护。自然景观、历史文化是游客前往景区的重要旅游吸引物,做好可持续发展的保护和传承。宣传景区吸引物,是景区保持核心竞争力的关键。2、改善景区内外环境。从景区整体设计层面针对亲子、老人、残障人士合理增加关怀设施。景区游乐设施、景点、展演活动无法正常开放时,会对景区环境感知产生负向影响。应尽量在非营业时间进行景区设施的维护,确实无法正常开放时,应该有事前预案和补救措施。3、提高景区服务。游客针对景区服务,特别是导游抱有较高期待,有人愿意负担高价格聘请资深导游。因此对景区导游、服务人员进行分级培训,采取轮岗和招募志愿者等方式,以保持景区服务长期维持在高水平。4、合理设定景区价格,提升景区价值。前期投资大,维护成本高,设施折旧率大是制定景区价格时面对的主要问题,景区游客对价格的敏感度也不同,景区可以在没有区别对待游客的原则上,推出高低不同价格产品,提供给景区游客选择。例如:合理范围内尽量降低入园门票,引导有更高体验需求的游客购买专项服务体验等。5、增加景区内不良天气的应对措施。天气因素会直接影响游客对景区吸引物的体验感知。景区应针对高温,潮湿,阴冷,雨雪天气做出对策。例如:推送景区天气预报,及时提示游客受天气影响的设施与展演活动,赠送礼品代金券等。6、优化景区公共卫生事件防范措施。受新型冠状病毒疫情防控措施影响,游客在景区入口等待时间增加;线上售票平台与线下票务窗口的信息交换不及时。景区应针对不同年龄段游客提供不同的疫情查验措施,利用预填写审验资料等措施打通线上线下的信息沟通壁垒,减少景区入园排队时间。本文的研究局限与展望:本研究只选取了 10个5A景区的2020年1月至2022年2月的游客在线留言;感知要素归纳是通过人工归类完成的,所以受研究人员自身认知的局限。在未来的调查研究中,可以利用大数据技术提取所有景区,更长时间跨度的游客在线留言进行分析;随着互联网技术发展,可以通过人工智能技术来自动归纳整理感知要素;将网络文本分析与访谈、调查问卷等相结合的方式,从更多渠道进行数据收集,以扩大游客感知样本的来源。