随着我国经济的快速发展,人们积累了大量财富,消费水平日益提高,个人消费者需求的日益多元化,促使商业银行零售业务服务不断升级,零售业务已逐渐成为商业银行重要的利润来源。同时,随着大数据时代的到来,以大数据分析、云计算、人工智能(AI)、区块链和移动互联等为主要技术驱动因素的金融科技得以快速发展和广泛应用,给商业银行零售业务带来了更加丰富的实践模式,因此,商业银行必须积极研究零售业务发展策略,以便更好地应对方方面的竞争压力,拓宽盈利渠道。作为一家地方性城市商业银行的东营银行,近年来不但实现了资产规模的快速膨胀,零售业务也取得了长足发展。本文通过分析东营银行近年来零售业务发展的相关数据,结合国内外银行零售业务发展历程、发展趋势以及国内外相关研究成果,对当前东营银行零售业务发展现状以及存在问题进行了梳理汇总,发现了东营银行在零售业务发展方面存在市场定位不准确、业务结构不合理、总行保障不给力、网点建设不完善、人员配备不到位等问题,从而造成了东营银行零售业务发展的失衡。通过运用战略管理理论、金融创新理论、二八定律以及SWOT分析法作为引导,针对以上问题提出了东营银行零售业务的发展策略,即需要改善软硬件设施,不断优化产品体系和业务结构,明确战略定位,完善配套机制,从而提升发展效率,最终实现东营银行零售业务竞争力的提升。然后,制定了分步实施方案。最后,在此基础上提出了保障措施,一是加强人才队伍建设,不但做好内部员工能力挖潜,也要做好外部人才引进;二是注入金融科技活力,拓宽获客渠道,加快产品推介,重塑业务流程,加强跨界合作;三是打造专业化总行,推动零售业务的“大事业部制”改革和敏捷化改造;四是优化考核体系,提升零售业务考核占比,保障考核体系的差异化和全覆盖;五是树立正确营销观念。论文在为东营银行零售业务发展提供对策的同时,也为其他城市商业银行发展零售业务提供一定策略建议。