随着人工智能的迅速发展和普及,人工智能在机器人识别、图像处理以及智能化服务领域发挥着重要的作用。此外,人工智能也在计算机的相关领域取得了广泛的应用,在以智能化为标签的时代,智能服务机器人成为了不可或缺的元素。多家银行意识到金融科技是未来发展的重要出路,因此不断加大金融创新的研究投入。其中,JZ银行在这方面的探索走在了银行行业的前列,尤其是在智能化服务机器人方面,JZ银行较早的引进智能服务机器人并建设和完善了相关的架构。JZ银行引入这一智能服务机器人大大提升了工作效率,其所带来不同的用户体验有别于传统的人工服务,具有深远的理论意义和实践意义,值得深入研究。本文展开对“银行智能服务机器人”、“用户体验分析研究”等问题的理论研究,并通过相关文献资料的借鉴与整合来形成本论文的理论基础。依据对JZ银行某些网点实际应用智能服务机器人的具体工作现状进行观察,通过访谈和问卷的方法收集银行顾客对智能服务机器人的使用体验等信息,将用户体验划分为感官、行动、情感、思考、关联五个维度,并通过数据分析得出情感体验是最受用户关注的结论。基于结论的基础上,本文对银行业发展智能服务机器人提出了可行性对策和建议,对于银行业更好发展人工智能、为顾客带来更好的用户体验具有深远的实践意义。