电子商务的发展和应用正引发一场重大的变革,改变了企业的经营方式,推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。竞争从企业之间转移到供应链或企业联盟之间。为了获得竞争优势,企业会更加重视分工合作。在电子商务环境下,跨组织业务流程成为组织生存和发展的基础。本文在分析和总结国内外研究现状和成果基础上,重点探讨了电子商务环境下跨组织业务流程的设计和方案评价问题,取得了一些有益的成果。本文从交易成本经济学、资源依赖理论、战略选择等六大学术领域探讨了组织间关系的形成动因,构建了跨组织业务流程起源的整合框架,为企业参与组织间关系和构建跨组织流程提供决策参考。并进一步研究了电子商务对业务流程的影响机理,建立了电子商务应用层次和BPR 类型之间的关系模型,明确了跨组织流程重组在电子商务应用中的重要地位,为跨组织流程设计和评价奠定了基础。鉴于电子商务环境下流程协调的复杂性和顾客的重要地位,本文将协调理论和顾客导向理念融入了跨组织流程设计中。本文系统分析了跨组织依赖关系,建立了相应的数学模型,在吸收协调理论的研究成果基础上,对传统的协调理论进行了理论拓展,以角色为中心来分析和设计跨组织业务流程,根据组织协调框架以任务和资源为协调元素,提出了一个基于协调理论的跨组织业务流程分析和设计方法,并结合案例进行了展示;本文进一步将顾客导向这一理念融入到跨组织业务流程设计中,深入研究了顾客的购买标准、企业决策因素和企业流程三者之间的关联关系,提出了5 项衡量流程绩效的负面过程性指标和14 项流程改进原则,构建了一个具体的、可操作性的跨组织业务流程改进程序,并对应用协调理论改进后的案例结果进行了优化,作为对协调理论单纯考虑流程因素的补充。最后,本文以活动绩效法构建了跨组织流程的绩效评价指标体系,为了实现对单个指标的评价,提出了采用基于高级Petri 网的跨组织业务流程仿真分析法,建立了适应电子商务环境下跨组织流程特征的流程模型(PNPM)。分析了将DEA法用于跨组织业务流程设计方案综合评价的实施方法,解决了跨组织业务流程多个设计方案的择优问题。