在物质需求不断被满足的今天,人们对于健康的追求产生了新的变化,不再单纯是患病后的治愈,而且还包括了防患于未然的病前预防。这样的大背景之下,发展基层医疗服务体系成为了必然趋势,而社区家庭医生作为基层医疗服务体系的重要构成部分,如何为社区签约居民提供满足其健康需求的服务成为了一个十分有意义的话题。因此本文将社区家庭医生服务系统作为主要的研究对象,利用服务设计中的相关理论分析其中存在的体验问题,发掘潜在的设计机会点,意图为现有的家庭医生服务系统创造更好的用户体验。基于这一总体目标,本文的研究内容主要包括以下几点:首先是通过文献等二手资料的分析和研究,结合实地走访、深入的用户访谈发现了现有家庭医生服务系统存在的核心问题点是服务系统的需求方、服务系统的提供方和服务系统的主要支撑方不能很好的进行协同合作,具体的呈现现象则是社区签约家庭与社区家庭医生之间的信息维度上的差异性、社区签约家庭与社区家庭医生团队之间的对于家庭医生服务内容技能认知差距等。其次是为了解决上述的问题,本文结合了服务设计中协同共创的理念,提出在家庭医生服务系统中采用协同服务策略进行问题解决的可能性,并且论述了家庭医生服务系统中的主要协同服务内容是信息协同和技能认知协同。然后根据协同服务的理念与内容,结合相关的服务设计方法,对家庭医生服务系统进行了具体的人群划分和服务场景触点分析,从中得到了服务系统中社区签约家庭的具体需求。为了验证和筛选需求,本文利用Kano模型这一定量的方法对发现的需求进行重新筛选和排序,从而得到服务系统的最终需求。最后基于家庭医生服务系统平台这一线上载体,对探索得到的需求进行了具体的功能呈现以及设计实践,同时利用可用性测试对设计成果进行验证和改进。本文基于服务设计的视角为家庭医生服务系统中存在的协同问题提供解决的思路,并且通过家庭医生服务系统平台这一载体对家庭医生服务系统的核心服务内容进行呈现,一方面有助于缓解现有社区家庭医生服务系统中的体验问题,另一方面也能够在一定程度让基层医疗资源的合理利用,促进基层首诊制度的推进。