【摘 要】
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该课题对计算机电话集成系统(CTI)中的语音自动应答系统(IVR)进行了较为深入的研究.IVR系统在提主在CTI效率及服务质量等方面都具有重要作用,IVR系统在当前的CTI系统中不可缺
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该课题对计算机电话集成系统(CTI)中的语音自动应答系统(IVR)进行了较为深入的研究.IVR系统在提主在CTI效率及服务质量等方面都具有重要作用,IVR系统在当前的CTI系统中不可缺少的组成部分.IVR系统的重要作用是处理语音流程,在业务方面,服务提供商在IVR系统中参与较多,因此在语音流程编辑上简洁和可视化非常必要.目前,软件系统更新和升级较频繁,软件系统的复用及可扩展性、可移植性非常重要,减少系统升级工作量.
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