在现代社会,质量问题已经成为越来越重大的战略问题。而手机产品质量的好坏,关系到每个手机消费者的切身利益;关系到每个手机制造商的经营绩效和发展;尤其是对于国产手机质量的好坏,还关系到国家的质量声誉。优质的国产手机可以增加出口创汇,提高企业效益,促进国家移动通信事业的进一步发展。本文以国内某知名手机制造商宏利达公司为背景,并对其手机研发、生产、市场、售后、质量等体系进行了大量调研,并收集了很多实例和数据。本文描述了手机制造业目前所处的经营环境,介绍了质量管理国内外发展概况。并以宏利达公司为例,对宏利达公司的背景,质量管理氛围、质量管理的组织结构和流程管理体系等方面进行了介绍。通过与电信行业国际权威TL9000若干测量指标的对比,以及宏利达公司手机用户满意度与国际知名品牌、国内平均水平的对比,对其质量状况水平进行了客观评价。本文还对其在质量管理过程中遇到的问题进行了分类阐述,并对这些问题的原因从组织结构与考核机制、流程管理等的建设上进行了一定剖析。本文针对宏利达公司的质量管理的出现的问题结合上述方面的分析提出了若干建议,包括树立质量至上的观念、完善组织结构建设和考核机制、加强对供应商的一体化管理和合作、完善质量测评机制、积极探索提升生产过程质量的方法、深入推行通用化和共用基础模块、健全信息共享机制和进一步加强核心技术的开发等八个方面。