胜任力的研究最早从美国发源,随着其不断的发展和成熟,胜任力模型的构建广泛的应用于企业的各个关键岗位。关键岗位的胜任力模型研究,为企业在招聘、选拔、培训、考核等多个方面提供了有效的参考。银行业的快速发展使得传统的商业模式不断变革,理财经理在银行日常零售业务中的作用越来越明显。由于中国银行理财经理制度引入较晚,如何建立其有效的胜任力模型从而为理财经理的招聘、选拔、培训、考核提供理论指导成为商业银行亟需解决的问题。本文以中信银行兰州分行理财经理为研究样本,综合运用文献研究和行为事件访谈法,以此得到了中信银行兰州分行理财经理所需具备的胜任力特征。通过问卷调研的方式收集有关数据,在问卷的设计和发放的过程中使用了“问卷星”来进行设计,通过微信小程序发送和回收,解决了日常工作中问卷数据难于采集的问题。最后借助SPSS软件将“问卷星”回收得到的数据首先通过信度分析和效度分析确定回收得到的数据的可行性,在此基础上通过因子分析最终确定胜任力特征因子并进行归纳和分类,由此构建针中信银行理财经理的胜任力模型,并对人才的招聘和选择、薪酬制度的制定提供理论指导。构建中信银行兰州分行理财经理胜任力模型,共包括六个维度:职业素养、知识技能、流程管控、客户拓展、个人特质、职业理想。其中共有36个胜任力因子,并对每一项胜任力因子结合现有理论以及个人的工作经验给出了解释和说明。结合建立的胜任力模型,编制了针对招聘和选拔理财经理胜任力打分表,便于将胜任力的评价具体量化。