自1990年沪深交易所成立至今,中国证券市场已有三十多年的历史。在这期间,中国经济快速发展,居民人均可支配收入持续增加,财富管理需求不断高涨。证券公司作为资本市场的重要组成部分,业务模式也发生着重要的变化。随着新设营业部数量的增多,传统通道业务佣金逐步下滑,行业竞争日趋白热化。如何优化传统营销模式以适应新的市场变化,成了证券公司面临的重要课题。本文以D证券郑州营业部为研究对象,首先对D证券郑州营业部的基本情况及服务营销现状进行阐述。其次对D证券郑州营业部的服务营销环境进行分析,运用PEST分析法进行宏观环境分析,运用访谈法进行竞争对手分析,运用问卷调查法进行客户需求调查,并分析总结出D证券郑州营业部在服务营销方面存在的主要问题。最后运用STP战略对D证券郑州营业部进行市场定位,并结合7Ps服务营销理论,针对D证券郑州营业部存在的问题,制定出相应的服务营销策略加以改善。主要包括丰富营业部产品类型,根据客户细分灵活设定价格,根据营业部特点优化营销渠道,采取多样化促销方式相结合,以人为本加强营业部人才队伍建设,优化营业部客户服务流程,提升营业部形象展示等方法。期望通过本次营销服务策略的优化,使D证券郑州营业部能更有质量的开展服务营销工作,有效提升营业部整体竞争力。