体育危机沟通管理及形象修复策略应用分析——以美国体育个人和组织典型案例为例

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在信息技术迅速发展,不断追求透明化的社会大环境下,危机的发生不可避免。对于体育个人或者体育组织而言,危机的出现对其形象造成巨大威胁。如何合理应对危机和完成形象修复已经成为当前重要的研究议题。  本研究基于危机沟通管理和形象修复理论,通过文献资料法、专家访谈法、个案分析法和内容分析法,以美国知名运动员威廉.罗杰.克莱门斯及世界摔跤娱乐(WWE)两个案例为切入点,分别通过体育个人和体育企业组织两个不同角度来分析危机沟通管理及形象修复策略在体育现实生活中的应用情况。  基于本研究美国职业体育中两起失败的危机沟通管理及形象修复的案例的分析显示,无论是以体育个人为代表的威廉.罗杰.克莱门斯涉嫌兴奋剂药物注射事件,还是以体育组织为代表的WWE应对运动员克里斯.贝内特悲剧事件都揭示了体育个人或者企业组织在现实危机处理过程中所暴露出来的危机反应时机不当、媒体大众沟通缺乏技巧和形象修复应用策略不当等问题。这些问题在实际生活中具有普遍性。因此体育个人或者企业组织在日后危机沟通处理机形象修复过程中都应当合理结合相关理论,危机过程中快速正确回应,与媒体建立并保持良好的合作关系,借助权威力量支持,增强公众可信度,迎合所有利益相关者的权益,采取有效的方法和策略来帮助个人或者企业组织顺利渡过危机,重塑良好的名誉形象。同时这些宝贵经验,也为我国体育个人或者企业组织在日后面对的危机沟通管理和形象修复过程提供启示和参考意见。
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