近年来,人民的生活水平显著提高,用于旅游及娱乐休闲方面的资金占比也逐年增长,消费需求也越来越多,所以,旅游景区的丰富化、多样化及趣味化也成为消费者的选择标准,旅游景区开发与完善同样成为企业投资的热点。然而旅游开发企业或是国家景区在对旅游景区的开发及运营过程中也存在诸多方面的问题,其中民营旅游景区更甚。服务效率在服务型企业方面也有很多相关研究,但是在景区运营管理方面对服务效率的研究相对较少。本研究以沈阳SYC水上世界为例,分析其运营过程中存在的问题,主要是沈阳SYC水上世界运营过程中服务效率低等方面的问题亟待解决,节假日、周末及景区优惠活动举行过程中,对于游客的蜂拥而至,景区未能提供及时服务,景区的服务效率让游客不满意,而给游客一个好的游玩体验,对于企业扩大知名度形成自己的品牌也至关重要,因此服务效率在沈阳SYC水上世界运营管理过程中起着重要作用。通过实证分析,景区排队管理,服务管理,游客管理等方面则影响服务效率,而服务效率与游客满意度挂钩,智慧型景区对于游客管理以及排队管理等方面相对传统景区优势明显。本文主要研究内容是通过对沈阳SYC水上世界运营管理服务效率的影响因素的分析,先是从排队管理方面对服务效率进行提高,将M/M/n排队模型在景区应用,提高水上游乐设施的利用率;再从服务管理员工培训及组织结构方面进行优化升级,提高服务效率;然后从景区一卡通系统方面,将电子门票系统、闸机通道系统等系统对景区做好预见性分流,有效利用一卡通系统对景区以及游客进行管理来提高服务效率;再是游客参与方面让游客对景区产生认同感,从而有效配合景区管理来提高服务效率;以及其他方面提高服务效率的措施在景区应用,从而针对性的解决沈阳SYC水上世界服务效率低的问题。