本文试图以中国建设银行为例，分析中国国有大型商业银行自实施银行再造以来在建立客户经理制度中出现的问题，并对其中的关键问题，例如机构设置及绩效考核等，提出相应的改进措施，再结合上述改进措施，制定出中国建设银行客户经理队伍建设未来三年的战略规划。 本文主要采用比较分析法和实证法进行论述，以麦克．波特的三大战略以及企业绩效管理理论为理论依据，通过介绍海外先进银行的成功经验，从国有大型商业银行的实际出发，以解决目前的实际问题为主要目的。虽然自客户经理制度在中国银行业实施以来，其主要问题已被不断提出并加以讨论，海外银行的许多成功案例也可为中资银行所借鉴。本文的创新点在于，以特定国有大型商业银行为例，将客户经理制度建设中的问题归纳总结，同时比照外资银行的先进管理经验，对建设银行客户经理队伍建设的未来发展作出结合实际的战略性规划，一方面试图对建设银行成功上市以后，其未来的经营治理及业务发展提供一些有效的建议，另一方面希望可以为其他国有大型商业银行所借鉴。 中国建设银行股份有限公司是一家目前在中国银行领域处于领先地位的大型股份制商业银行。从2000年初至今，建设银行进行了银行再造和股份制改革等一系列变革，已形成了一定规模的客户经理队伍。本文通过介绍建设银行客户经理队伍建设的现状，分析制约建设银行客户经理队伍的发展的主要原因，最后归纳出我国国有大型商业银行客户经理队伍建设的三大基本问题：1、以市场为导向的观念有待进一步深化。2、组织机构的设置不能适应客户经理制的需要。3、客户经理的考核激励制度不完善。 针对在建设银行客户经理队伍建设的过程中出现的问题，文章提出了许多必要的改进措施。主要包括继续深化转变观念、机制创新和人才选拔三个基本改进措施。另外两个主要的改进措施是：一是通过建立区域客户经理中心，细分客户经理类别，从而改进客户经理架构；二是建立以客户经理创造的业绩为主线，再辅以所担任客户经理的等级不同，构建起绩效挂钩、奖优罚劣的考核平台。最后根据上述改进措施和建议，分析并制定出建设银行客户经理队伍建设未来三年规划。