医院是为人们提供医疗、保健服务的基本载体，其最终目的是为患者及群众提高优质的医疗、保健技术服务。可是在中国特色医疗市场——政府投入不足，民营医院不断发展壮大，医患关系不和谐等环境下，公立医院要生存和发展，对其现有的医院业务流程进行再造是唯一的策略。南区医院是中山市卫生局及南区政府双管的公立医院，是以开展创伤骨科和妇产科为主，兼顾其他领域的综合性医院。经调查了解，医院在群众及患者满意度一般，尤其医院管理和业务流程存在很大问题，缺乏以人为本的管理理念，导致医院的管理力度不足，医院的业务收入差，医患关系不和谐。为了扭转这种局面，并实现“以病人为中心”的目标，必须对现有业务流程进行再造。以项目管理相关理论为基础，对流程再造的概念、原则、方法及技术做简述，把业务流程再造应用公立医院的改革方案中。着重分析南区医院现况——管理模式及业务流程（存在问题）。对原有不适应医院发展管理模式及业务流程进行分阶段再造——设计、运行、评估、优化。最后评估总结出结语：目前在中国特色现有的公立医院，要达到“以病人为中心”服务理念要使医院健康、可持续发展，公立医院必须进行流程再造并且是可行的，并可以拓宽其他部位流程再造，为今后医院改革以人为本的转变做出肯定有益的探索。