近年来,交通运输事业取得令人瞩目的发展,如何保持交通运输行业核心价值体系与时代发展相合拍,使交通运输与民众日益增长的美好生活需求吻合,是当前交通运输发展和水平提升所面临的重要课题。公路客运行业是交通运输事业的重要组成部分,而公路客运企业又是公路客运行业的窗口,公路客运企业经营下的各类客运站更是各个城市经济社会发展的展现门户,其提供的服务质量的好坏决定着整个客运行业的好坏。乘客在接受公路客运企业提供的服务过程中,公路客运企业是否能充分满足乘客需求直接决定着乘客满意度评价的结果,因此开展顾客满意度理论的相关研究,深入分析乘客公路客运服务需求和感知质量,不仅可以提升企业形象,获得乘客信任而且,可以增加公路客运企业的盈利能力和管理水平,提供客运企业的市场竞争力和影响力。公路客运站是乘客接受客运企业服务的出发点也是重点,是客运服务的集结中心,有着复杂多样的特点,本文首先对企业顾客满意度研究相关理论研究进行了深入分析,总结出公路客运企业顾客满意度评价应当在指标体系建设以及模型上结合公路客运行业特点;其次,结合公路客运企业服务供给以及顾客需求,构建了公路客运企业顾客满意度评价指标体系,提出了便捷性、安全性、经济学、高效性、舒适性、服务性六个方面的评价指标,并通过主管与客观赋权的方法确定各级评价指标权重,最终通过加权计算获得顾客满意度;最后,本文通过对S省交通运输集团下J长途客运汽车进行实证研究,总结分析S企业顾客满意度现状以及当前服务中存在的主要问题,并针对发现的问题提出提升S省交通运输集团公司顾客满意度的相关对策。