随着市场竞争的日趋激烈,服务营销对于企业获取相对竞争优势发挥着越来越重要的作用,已成为企业争夺的一个新的制高点.互动服务营销作为一种理念很早就被提出,但如何把握和利用它,并将之真正的融入到企业中,始终还是一个令许多企业困惑的问题.论文通过对企业服务营销的互动性探讨以及企业互动性服务营销与服务质量相关性研究,结合中国企业服务营销的现状及问题提出了基于顾客关系的服务营销管理策略.文章第一部分首先对企业服务营销的互动性进行分析,包括新经济条件下企业服务营销观念转变的主要内涵,企业服务营销的互动性表现,顾客服务体验模型的设计,服务需求的波动及管理分析.然后对企业互动服务营销与顾客感知服务质量的相关内容进行研究.第二部分通过对中国企业互动式服务营销的现状的分析和揭示了企业所面临的困难和问题.第三部分是在前文分析的基础上提出了基于顾客关系的服务营销管理策略.包括广义服务产品组合管理策略,服务企业品牌关系与形象管理,服务文化的管理战略,以及质量控制链的优化与构建.