【摘 要】
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随着新增电力建设项目的完成并投入运行,近年来我国出现电力大量过剩的局面。从发展的目光来看,供电企业必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来,树立以市场为导向,以用
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随着新增电力建设项目的完成并投入运行,近年来我国出现电力大量过剩的局面。从发展的目光来看,供电企业必须将工作重点转移到电网建设和服务工作上来,树立以市场为导向,以用户为中心的服务意识,为电力市场的持续、健康、稳定增长和发展奠定坚实的基础。本文探讨了服务品质相关理论,电力服务品质的研究成果、评价软件、评价方法,以及服务品质模型,阐述了如何进行供电服务品质管理,构建了供电服务品质评价模型,设计了供电服务品质评价调查,并对四川省乐山电业局供电服务品质评价进行了实证分析。本论文课题研究的目的就是通过研究影响服务品质的各项因素,构建供电服务品质模型,对四川省乐山电业局的服务现状进行分析,从而为改进供电服务水平提供重要依据。
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