互联网和移动互联网的出现和发展,从根本上改变了整个社会和行业,包括人与人之间、企业与人之间的信息连通方式和效率,而在此基础上的内容和形式的创新和发展都对企业的流程优化提出了新的要求,也提供了更加先进的支持手段,企业可以通过移动互联网工具和移动互联网下的新规则、新思维,实现对企业流程的优化和再造,进而转变成更加高效和智能化、现代化的企业。结合移动互联网的企业流程优化可以帮助企业解决战略的实施、业务流程的优化、岗位流程的优化、业务知识的传递、绩效指标的完善、优化信息的采集等多个环节的关键问题。企业需要保持自身的高效运营和不断提高在市场中的竞争地位。本文对S公司的流程优化案例进行研究,分析了当前中小企业中普遍存在的流程优化方法的问题和不足,在选择方案、方法和技术、选型等方面的考量。分析了 S公司如何通过战略指导和明确绩效来保证流程优化的推进,在提高岗位效率、紧密连接用户两个方向上在企业流程优化中采取合适的方法和手段,分析了 S公司通过移动互联网进行流程优化的必要性和带来的价值,通过移动互联网,利用大数据、云计算、人工智能等先进技术的带来的未来可持续性发展的可能,了解移动互联网对紧密连接用户并实现真正的以用户为中心的商业模式的重要意义。通过分析S公司流程的实际情况和存在的问题,使用面向三层面绩效的方法,逐层确定绩效指标,发现问题,提出解决方法,同时设计和构建一个支撑可持续优化的IT系统。通过优化分析和行动落实,S公司的管理效率和服务质量都得到了大幅提升。本文综合介绍了如何在移动互联网的支持下帮助企业解决服务效率低下、客户体验差、服务质量差和持续优化能力不足的问题。最后提炼出一个切实可行的方法和系统架构,该成果对国内企业尤其是服务型的中小企业的流程优化提供了一定的参考价值。