在互联网时代背景下,旅游者进行旅游决策,依赖网络平台上旅游目的地网络口碑信息的现象愈发常见。网络口碑已经成为传统营销学促销组合方法的重要补充和提升。传统促销组合刺激顾客利益需求实现购买增长,直接促进销售业绩提升。网络口碑作为顾客的价值未来投资判断形成依据,对销售业绩间接产生正、负向不确定性影响。本研究对心理契约、网络口碑和旅游目的地选择研究进行梳理,发现网络口碑研究多从口碑正、负面态度影响购买意愿出发,少有研究将网络口碑作为信息源,基于顾客的社会认知判断,解释影响效果差异。本文在游客与旅游地所提供的服务之间存在“未被书面化”心理契约的研究基础上,将心理契约作为网络口碑阅读者判断依据,并提出网络口碑信息通过心理契约的中介作用影响旅游目的地选择的研究假设。其后,通过问卷设计、预问卷调研等方法确定问卷,对回收的284份有效问卷,依次进行回归分析、中介效应检验和结构方程模型验证。最终得出结论:网络口碑质量和网络口碑来源可信度,通过旅游者心理契约的部分中介作用对口碑接受者旅游目的选择产生影响;网络口碑质量对交易型心理契约的形成影响要略高于对关系型网络口碑的影响;在网络口碑来源可信度对关系型心理契约的影响程度大于对交易型心理契约的影响程度。本研究创新之处在于将网络口碑作为信息源,证明心理契约对网络口碑接受者的旅游目的地选择意愿起直接或间接作用。心理契约中介作用的发掘,不仅丰富了网络口碑影响旅游目的地选择意愿的影响机制研究,而且解释了网络口碑间接产生正、负向不确定性影响的原因。本研究旨在提高对网络口碑和心理契约的重视。要求旅游地管理部门一方面加强对网络口碑的监管和正确引导,对负面旅游地网络口碑进行及时沟通、解决;另一方面在网络社交平台互动中,发掘游客心理契约的聚焦和动态变化,带动旅游产业升级和发展。研究为旅游目的地推广开发和营销战略制定提供有益的指导。