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近年来，考研人数逐年上升，考研市场需求旺盛，考研机构越来愈多，考研行业发展火爆。随着北京交通大学海滨学院和河北农业大学渤海校区落户沧州地区，使得沧州地区大学生教育培训有新的市场潜力。与此同时各家教育培训机构也纷纷落户沧州，教育机构之间的竞争日益白热化。对于HT来说，要想在竞争中立于不败之地，就要了解并满足顾客的需求，提高顾客的满意度，因此进行这次研究。本次研究以深入了解HT沧州分公司发展情况为基础和前提，通过查阅文献确定影响顾客满意度的因素，进而构建出顾客满意度测评指标体系，以此设计相应问卷