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本文对263网络集团业务流程再造问题进行了研究。文章阐述了进行组织变革的紧迫性与必要性；通过对公司现有组织结构、业务流程的分析与评价，剖析了其存在的弊端以及对公司发展的负面影响；对公司未来的组织结构变革、业务流程再造的方向进行了探讨；提出了变革的具体方案及其实施的政策建议和措施。具体措施包括：通过对组织结构的调整，组织结构由职能式转变为事业部式，减少组织层次，共享资源；建立新的运营模式——eTOM，进而对业务流程进行规范、优化、再造，建立涵盖从企业战略决策、服务生命周期管理，到人力、财务、后勤保障的崭新的电信运营企业管理流程。