在日趋激烈的市场竞争中，顾客满意度在企业生存和发展过程中凸显出越来越重要的作用，自主品牌轿车企业要想提高其顾客满意度就必须利用科学有效的测评方法对目前的顾客满意度的状况做出准确、合理的评价。有鉴于此，本文以我国的自主品牌轿车为例，在分析了轿车企业顾客满意度的管理活动原理的基础之上，研究了模糊综合评价法在轿车顾客满意度测评中的应用，并对具有预警功能的顾客满意度模型建立及应用进行了深入研究。　　 本研究从顾客满意度的理论知识出发，构建出轿车顾客满意度的测评指标，通过具体的访谈和问卷调查，结合顾客满意度预警管理分析框架，建立了包含预警指标、预警方法和预控对策的轿车顾客满意度预警模型。并在此基础上，综合运用模糊综合评价法和3σ原理法等方法对自主品牌轿车的顾客满意度及其各项指标的预警值进行测算，计算出各项指标及综合指标的预警界限，从而进行有效的预警、制定辅助决策和提出预控对策。最终构造一个有效的自主品牌轿车顾客满意度预警系统，提高顾客满意度，加强企业的预警功能，以帮助企业发现并解决经营过程中存在的问题。具有预警功能的顾客满意度模型不但是一种基于顾客对企业产品的一个态度量化指标，同时也可以对企业经营的营销风险、经营风险做出有效的监控和预测。因此，管理者可以利用顾客满意度预警这一评价系统来提供企业经营所需要的一些信息，并对企业经营所遇到的一些可能发生的问题，在过程变成不理想之前就加以必要的调整。本项目以我国自主品牌轿车为例，对轿车顾客满意度的各项指标及综合满意度情况进行预警分析，并针对各项预警指标及综合预警状态绘制出预警状态信息图，在预警分析的基础上制定出相应的预控对策。