党的十六大以来,把建设服务型政府作为政府体制改革的宏伟目标,使得提高公共部门的窗口服务显得更为紧迫和重要了。公共部门是国家行政的主体,是代表着国家的最高统治意识,公共窗口服务是公共服务最直接的方式,可直接影响政府政策在公众中执行的程度。随着近几年我国市场经济的巨大发展,公共窗口服务所表现出来的诸多问题都已经成为拖住经济建设的绊脚石,成为公众抱怨的对象。提高公共部门窗口服务是势在必行的和不可忽视的社会改革,公共部门是服务于民众的队伍,窗口服务能为民众提供什么样的服务内容,什么样的服务质量,才是我们思考和改革的重点。公共部门的窗口服务是公共服务的重要组成部分,也是保障公共服务质量的主要因素之一,优秀的服务行为可以带来优质的公共服务质量。我国公共部门为民众提供的窗口服务所引起的诸多问题,如服务意识淡薄,服务行为粗鲁,服务效率低下,服务语言冷暴,服务缺乏必要的回应性和主动性,吃拿卡要,权利寻租等等一些现象都已成严峻的现实,破坏了政府与公众之间和谐的关系,妨碍和谐社会发展的进程,拖滞了市场经济发展的脚步。解决问题的最好的方法是先要发现问题,并找到其根源,针对发现的一系列问题进行分析,最终研究出相应的对策。通过行政道德教育,行政思想教育,典型教育,可以提高各级公共部门的公共服务意识;建立限时机制和服务行为规范使得公共部门有了良好的工作态度;实施绩效管理能够提高公共部门窗口服务的质量;进行有针对性的培训可使得公共部门保持更好的工作状态;开展舆论监督,就是要通过新闻媒体,依靠人民群众对公共部门的权力运行进行监督和制约,更好地推进党和人民事业的发展。经过长时间地认真地思考,对公共部门窗口服务存在的问题进行了仔细的观察,并对这一问题进行了浅显性的分析和一般性的探讨,力争做出有价值性的思考结果和有现实意义的,解决问题的对策。论文结构主要分为以下四个部分:第一部分:对选题的背景和意义做了一般性的阐述,并对主要概念进行了界定。第二部分:公共部门窗口服务的一般性分析。主要说明了公共部门窗口服务的内涵及特点以及提高公共部门窗口服务的必要性。第三部分:公共部门窗口服务存在的问题。主要是对我国公共部门窗口服务的现状,以及公共窗口服务所体现的出的基本问题和产生这些问题的根源进行了分析。第四部分:提高公共部门窗口服务的对策。对出现的问题进行有针对性的和改进性的建议。