近年来,随着4G网络的大面积覆盖,5G网络的兴起,互联网技术的极速发展,对于云联络中心领域而言,高品质全媒体多渠道云联络中心和全程无卡顿视频客服已经成为趋势。而移动互联网以及相关技术的发展一步步完善,将移动互联网与云联络中心融合,为客服提供更为方便高效的工作方式,也提升了用户的满意度和云联络中心的服务品质。同时,移动终端开发效率、终端运行性能以及维护成本之间的问题越发的凸显出来,移动端和前端的边界越发地模糊。本文针对跨平台云联络中心系统移动端的组件化混合开发以及基于Web Socket和Web RTC的实时音视频通讯等关键技术进行研究,旨在通过这些关键技术的研究,提升云联络中心系统的研发效率和用户满意度,帮助客户和坐席进行更好的咨询服务。首先,本文研究与实现了跨平台多媒体通信模块的一系列关键技术。主要包含:对H.264视频编码方案研究并与VP8编码方案在帧率、比特率、CPU占用率、内存占用情况、PSNR、SSIM四个角度进行对比分析,提升音视频编码效率,实现基于Web RTC和Web Socket的跨平台实时通讯组件;基于Web Socket的跨平台即时消息通讯组件的研究与实现,建立点对点通讯,为用户提供文本消息聊天功能以及通过面向多协议高效文件服务器实现的图片消息、语音消息、短视频消息聊天功能的多媒体通信体验。其次,本文围绕跨平台云联络中心移动端系统,进行跨平台组件化混合开发技术的研究与实现,包括对Flutter利用Flutter Boost集成混合开发的各个组件,提高系统的稳定性;基于Retrofit.dart、Dio以及Rx Dart设计实现跨平台网络通信组件,对网络通信框架进行网络请求、网络处理、网络调度三层结构定制封装,简化网络操作,提升网络传输的安全性和可靠性;研究实现了采用四级缓存策略以及支持大图模糊处理、懒加载的跨平台图片管理组件,解决移动终端以及移动网络下图片加载展示速度慢和图片内存泄漏等问题,提高系统性能。并且基于sharepreference与sqflite设计实现了跨平台数据持久化组件,采用分层分类处理原则,实现小数据快速提取,大数据并发操作需求,提高了数据的可靠性以及安全性。最后,本文针对本系统相关功能模块进行了功能测试以及性能测试,首先是通过黑盒测试,针对本系统各个功能设计出多个测试用例,验证了系统的高可用性。同时,对本系统进行性能测试,测试本系统的启动时间、CPU和内存占用、网络带宽情况进行测试,验证系统的高效性和可靠性。