基于QFD的需求开发模型及在Q型轿厢开发中的应用

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随着经济的的发展,电梯已经成在楼宇中应用广泛的交通工具。需求也在快速的发生变化,最初能够上下运行,如今更加关注交互功能和舒适装饰。用户对GR公司轿厢产品满意程度不高,与行业标杆企业比较相对较弱。以市场为中心,以顾客需求为驱动的产品开发模式还未形成。本课题以GR公司Q型轿厢产品需求开发为研究对象,解决以往依据主观定义,缺乏依据市场和客户,没有系统的需求开发流程和模式的问题。对需求工程和QFD、KJ法、AHP法、凯诺模型进行了相关研究。提出将需求工程和QFD等工具结合建立需求开发模型,系统性应用。进行需求开发准备性研究,获取了影响因素和研究对象。从已有产品获取需求,聆听客户声音:进行用户满意度调查、安排访谈,及专业小组调查。对需求进行层次化划分:采用KJ法,对分散需求进行聚类分析。对需求进行层次化分析:应用分层法分级,判断矩阵进行重要度计算,获得需要关注的优先级排序。按凯诺模型对需求属性进行判断,实现对客户需求的定位分析。转化为设计需求,进行需求品质策划:制定措施和方案,加入充足度和实现的难度判断。利用综合重要度计算,设定目标值。与竞争对手的比较,将历史数据作为改善点,使目标值体现顾客需求驱动。进行需求与产品功能测试关系分析:进行矩阵关系计算,具有可测量性,避免开发产品不能满足需求。进行需求之间影响矩阵关系计算,为决策提供参考。最后,结合场景和目标,制定面向方案的需求,实现对客户需求定义。本课题将需求工程与QFD结合建立需求开发模型,并应用。为GR公司建立需求为导向的产品开发建立了示范,同时也为传统行业产品开发中进行高品质的需求获取和策划提供了一种可借鉴的实用方案和流程。
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