中国城市生活垃圾年产生量超过1.55亿吨,占全世界年产垃圾的30%以上。在现有条件下,填埋、焚烧和堆肥是生活垃圾处理的三种主要方式,需要强调的是垃圾焚烧是它们之中减量化最明显的,同时在无害化及能源循环利用方面有着无可比拟的优势。垃圾焚烧发电由于处理过程复杂,对设备和人员技术要求较高,且产生的废气、废水和废渣稍微处理不当便会对环境造成污染。近年来,随着国内环保和行业法律法规的进一步完善,垃圾焚烧发电公司都在进行内部的管理和技术提升,其中运行过程环节便是直接决定垃圾发电厂处理过程是否达标和取得经济效益的关键。本文以作者所在的H公司为研究对象,探索H公司垃圾焚烧发运行过程管理绩效(下文称“垃圾焚烧发电运行绩效”或“运行绩效”)的含义、衡量指标以及影响因素,期望以此为机会找出提升H公司垃圾焚烧发电运行绩效的策略。首先,在前人文献的基础上提炼出运行绩效的“I-P-O”过程模型,也就是将运行绩效影响因素作为输入,通过运行过程活动的作用,最终输出运行绩效。借助该模型,从平衡计分卡的理论框架切入分析,找出垃圾焚烧发电厂运行部门绩效的6个衡量指标,即以提高收入、降低成本、重点顾客满意度、环保管理、知识共享、员工成长为分析框架。其次,结合文献和内部专家的研讨结果确定4个运行绩效影响因素,即基础及资源提供、人员胜任能力素养、过程运行准则、关键过程监测。最后建立结构方程模型,通过调查问卷调查的方式进行数据的收集,借助SPSS及AMOS软件进行数据的检验和验证性分析,最终得出H公司垃圾焚烧发电运行绩效模型的标准化输出结果。通过对标准化输出结果的分析,本文进一步从企业的实际管理出发提出H公司垃圾焚烧发电运行绩效改进的方案,并在管理实践中进行实施验证了方案的有效性和适宜性。本文通过研究H公司垃圾焚烧发电厂运行管理绩效,为垃圾焚烧发电公司运行部门绩效的提高提供参考和借鉴,间接的降低企业偷排漏排的行为、推动行业的发展、保护我们的生存环境。