通过对金融行业现状的描述引入CRM(客户关系管理)的理念。随着全球经济的不断发展也整合,金融行业全球化的竞争格局变得越来越强烈,特别是在高效益的客户的竞争上。但是长期以来对客户实行无差别服务策略,不能对真正的赢利客户进行区别对待。虽然金融企业的数据库中积累了大量的客户信息,但是缺乏一套行之有效的数据管理与分析系统,CRM的理念应运而生,CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。J2EE是一种利用Java2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。通过一些的包括系统需求,设计的分析,我们采用J2EE的框架开发这个CRM系统,提出一个在J2EE框架下的CRM解决方案。同时,引入RIA(富客户端应用)的概念,利用Adobe的Flex技术,建立了一个可以向用户提供比传统网络应用拥有更好使用体验的新一代客户端。另外,通过对开发过程中遇到的各种问题,做了一个总结,提出了对这些问题的解决方案,以及利用的一些技术,包括JXL,JavaMail等等,为今后的开发工作提供支持。