零售银行业务是指以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,涉及到商业银行的负债业务、资产业务、中间业务等多个领域。与传统银行业务相比,零售银行业务具有盈利空间较大,风险相对较小的特点。近年来,随着国内经济的高速增长,零售业务的市场潜力日益显现,在商业银行的利润来源中,零售业务中的比重越来越大,地位越来越重要,零售银行业务已成为国内商业银行重要业务体系之一。国内大多数商业银行纷纷出台零售银行业务的发展战略,零售业务逐渐成为银行业的重点发展方向。作为提高商业银行核心竞争力、实现可持续发展的重要渠道和保证,大力发展零售业务发展,提高零售业务盈利水平势在必行。本文采取理论联系实际的研究思路,立足于实际工作经验,在系统阐述银行零售业务的范围和特点、分析国内外银行零售业务历史演变过程和发展现状的基础上,以兴业银行济南分行为实际案例,结合零售业务开展的实际特点和要求,从储蓄业务、理财业务、个贷业务、客户资源开发等方面全面剖析兴业银行济南分行零售业务的发展现状及存在的问题。本文运用SWOT方法对兴业银行济南分行零售业务开展的优势、劣势、市场机遇和外部威胁逐一进行了系统分析,并针对兴业银行济南分行如何进一步拓展零售业务这一问题,从客户资源管理、差别化服务推广、组织结构优化、专业团队建设、考核机制强化、风险体系搭建以及品牌建设等七个方面提出了自己的应对策略。此外,本文还针对国内商业银行零售业务的现状和问题,从银行理财产品创新、贷款业务创新、电子银行产品创新、加强贷款业务监管、完善风险管理制度、加大观念培养和传播等方面提出了自己的建议。期望以上研究工作能够对兴业银行济南分行零售业务的发展发挥实际指导意义,并对国内其他商业银行和金融机构起到参考和借鉴作用。