在科学技术的推动下,金融呈现出全球化、信息化发展的特征,我国金融行业内外部环境也发生了翻天覆地的变化。上世纪90年代,金融全球化的格局基本形成,而为了更好地适应新的形势发展,我国对金融行业提出了新的要求,尤其在监管方面,指出要实现银行业利率市场化、分业经营等多个目标,促进银行业改革升级。目前,金融市场风起云涌,变化莫测,在信息技术的引导下,逐步朝着智慧化、个性化、多元化的方向迈进,而在此背景下,我国各大商业银行所采用的粗放式和外延扩张式战略显然不再适用,面临着组织结构、运营模式等一系列改革。同时,我国经济社会也处于转型的攻坚期,商业银行零售业务,作为整个银行的利润中心,刺激银行业绩增长的作用也日益明显。在新的时代背景下,商业银行零售业务不断创新,业务规模不断扩大,为银行业务转移、降低风险,提高资源利用率,扩大利润空间等作出了良好的贡献。银行零售业务作为人们日常广泛参与的金融服务,逐渐成为商业银行的发展动力,成为商业银行利润的重要来源。同时,随着互联网技术的快速发展和广泛应用,“互联网+金融”给银行零售业务的互联网化提供了丰富的实践模式。因此,商业银行需要积极研究零售业务发展的相关策略,从而充分拓展盈利渠道,同时也更好地应对各方面的竞争压力。工商银行郑州H支行作为一家国有商业银行,近年来不仅实现了营业网点全省覆盖,同时也实现了零售业务的快速发展。本文通过分析工商银行郑州H支行近年来零售业务相关数据,结合同行业先进经验以及国内外相关研究成果,从外部环境和内部环境两个方面对当前工商银行郑州H支行零售业务发展现状以及存在问题进行了梳理。综合运用模型分析法,比较研究法,定量与定型结合法,试图通过对H支行零售业务的概况及其当前存在的问题进行探讨研究,引出其今后的对策。通过与他行业务发展现状进行比对,总结了工商银行郑州H支行现存问题如下:客户发展模式过于单一,客户流失严重、营销人员配备年龄结构、知识结构亟待改进、利率市场化的威胁、产品和服务同质化严重、互联网金融服务的冲击、面临的银行业监管压力巨大等。针对以上问题提出了工商银行郑州H支行零售业务的发展策略,即需要:优化资源配置,提升零售业务战略定位,以客户为中心,强化零售业务营销推广,加强渠道建设,提供多选择的综合联动营销渠道。并在此基础上提出了保障措施,一是要进行联动保障、二是要进行队伍保障、三是要进行组织保障、四是要进行管理保障。在为工商银行郑州H支行零售业务发展提供对策的同时为其他城市商业银行零售业务发展提供一定借鉴意义。