【摘 要】
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本文以华氏大药房为例，分析了零售药店的消费者市场、影响消费者购药的主要因素、消费者购药的决策过程、消费者的购药过程。本文根据连续五年的实证研究，了解了来华氏大药房购
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本文以华氏大药房为例，分析了零售药店的消费者市场、影响消费者购药的主要因素、消费者购药的决策过程、消费者的购药过程。本文根据连续五年的实证研究，了解了来华氏大药房购药的消费者的基本情况、药品消费者对药品分类管理的认识、消费者对购买药品的心理和行为比较分析、药品消费者关于药品咨询服务的需求比较以及消费者对华氏大药房的认识。从中发现了一些变化、差异和规律，通过消费者行为的研究得出了企业的应对策略，从而对华氏大药房的营销及服务进行了设计改进，以期不断满足消费者的需求。
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