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21 世纪是质量的世纪。市场竞争也将从广告竞争和价格竞争走向全面 质量竞争的时代。质量管理因而在企业管理工作中占据着十分重要的地位。 本文共分四章。第一章介绍了湖北双环科技股份有限公司的基本情况。 第二章介绍和讨论了质量、质量管理、质量控制、质量策划的概念，论述了 质量管理的原则和质量管理体系，分析了1994版和2000版ISO9000族标 准的差异。第三章介绍了双环科技股份公司质量管理的建立过程，论述了双 环公司的质量方针、质量目标、质量体系中管理部门和人员的职责及质量体 系文件，分析了双环公司质量体系运行的措施和效果。第四章，重点讨论了 如何改进双环的质量管理体系，首先分析了双环面临入世挑战和国内市场的 激烈竞争，必须强化质量管理工作，然后重点从内部环境的营造，文件修改， 人员培训，建立信息系统，执行质量否决制、自我评定发现质量问题，加强 技术进步等方面探讨了双环质量管理体系的改进工作。