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在市场经济环境下，“顾客满意”逐渐成为企业界人士的常用语，经营者发现顾客有权判定产品或服务的品质，决定是否继续与公司往来的人，是公司利润的源泉。要在竞争中立于不败之地，是要有一批对企业忠诚的顾客。对于企业来讲，一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，进行重复购买。另一方面，他们主动的向其他人推荐公司的产品和服务，这与广告相比较，可以更有效的提高产品的知名度。本论文概述了顾客满意与顾客忠诚的相关理论，对他们的关系进行了探讨。在理论研究的基础上，结合WQ公司的实际情况，理论运用于实践，分析