【摘 要】
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前人已对服务失败进行了深入且颇有成效的研究，然而却鲜有人涉及产品失败的研究。传统理论认为产品的制造商可以通过内部质检与控制的方法将产品失败（质量问题）解决在萌芽状态。但随着技术发展，对于一些个性化、智能化程度高的产品（如手机），其产品失败的范围已从质量问题扩展到了在使用过程中顾客所感受到的所有问题与不适。而传统客服无法有效的应对这类非质量性产品失败（感知故障）。相关数据显示，虚拟社区内消费者之间的
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前人已对服务失败进行了深入且颇有成效的研究，然而却鲜有人涉及产品失败的研究。传统理论认为产品的制造商可以通过内部质检与控制的方法将产品失败（质量问题）解决在萌芽状态。但随着技术发展，对于一些个性化、智能化程度高的产品（如手机），其产品失败的范围已从质量问题扩展到了在使用过程中顾客所感受到的所有问题与不适。而传统客服无法有效的应对这类非质量性产品失败（感知故障）。相关数据显示，虚拟社区内消费者之间的信息交流行为逐渐成为解决感知故障的有效途径。当顾客进入虚拟社区后，将或多或少的浏览与接受信息，而
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重点客户渠道对于确立快速消费品品牌的市场地位和份额具有标杆意义,是竞争最为激烈但又必须赢的战场。随着重点客户渠道近几年的迅猛发展,提升重点客户渠道的管理效率成为每一家快速消费品公司增强市场竞争力的重中之重。外包作为提升重点客户管理效率的途径之一,在实践中已经被越来越被广泛使用在销售人员,市场推广,物流配送等环节当中,而且在降低成本,提升效率方面发挥了显著作用。L公司作为市场地位领先的快速消费品公司
本文通过建立一个两阶段的报童模型,讨论制造商的产量受到其所投入资金的影响时,制造商自有资金不足,无法向银行等金融机构获得融资,通过预售商品向零售商融资,解决其资金约束从而实现其最优生产策略的问题。本文考虑了只有一个制造商和一个零售商所构成的单一产品供应链,制造商和零售商为Stakelberg博弈中的两个博弈方,其中制造商为决策的主导方。本文探讨了制造商采取预售政策下,制造商自有资金充足和面临资金约
设立自由贸易园区是近年来世界各国促进国际贸易与投资自由化的通行做法,通常可以提振出口、改善贸易条件、吸引外资和吸收国外先进技术及管理经验,以便拉动本国经济发展。2002年蒙古国国会通过了自由贸易园区发展法案。在近10年间里,蒙古国政府总共花费4亿美元来建设蒙中自由贸易园区基础设施,但是从当前现状来看蒙中自由贸易园区的建设与发展十分缓慢。本文通过文献研究和实地调查等方法,在系统总结了蒙古国国内外学者
产品成本的不断上涨，促使企业对供应链进行整合优化，通过不断的优化本企业的供应链结构，对市场迅速的反应，来降低企业的各项运营成本以及预防风险。在全球化的背景，企业将面临更多、更大的风险，企业的供应链也更加的复杂，因而需要选择适宜的供应链策略。作为供应链研究的重要内容之一，跨国视角下的企业供应链策略及模型，主要是从定量分析角度,来探讨在以跨国企业为载体的对外投资活动中该如何选择供应链策略。因此，论文以
在供应链库存管理过程中,供应链主导企业通常需要借助供应链契约向另一方成员提供某种激励机制,从而来整合各方行动策略以降低供应链库存总成本,提高供应链整体绩效,这一概念被广泛地用于各行各业。因此如何寻求一个合理的协调机制并且设计一个有效的契约成为学术界以及工业界关注的热点问题。同时,在契约的设计与执行过程中,供应链成员企业需要对契约期内的市场需求这一外生变量进行合理的预测,并在预测的基础上去寻求最优协
经济全球化日益加快，国际分工更加明确，产业集群在这种经济形势下已成为一种全球性的经济现象。这种经济现象在中国改革开放以后也迅速崛起，以“长三角”、“珠三角”“中关村”等为代表的不同领域、不同地域的产业集群迅速崛起，不仅提高了区域经济的影响力，并且在一定程度上极大地增强了该地区的整体竞争力。而本文研究的集群式供应链正是一种新型的、有代表性的将供应链植根于地域性产业集群的一种供应链网络组织形式。但由于
互联网的兴起以及电子商务的不断发展,使得网络营销成为当今最热门的营销推广方式,电子零售店已成为零售商新兴的营销渠道。而随着上网人数的不断增加,覆盖的区域越来越广泛,与传统零售相比,电子零售具有得天独厚的优势,电子零售交易额所占社会零售总额的比例也在不断增加。然而,电子零售商想在营销渠道占有一席之地,则必须考虑消费者网络购物的特征,才能够保证电子渠道适时地发挥作用,从而形成良好的在线购物环境。在此背
由于经济全球化和需求多样化的严峻形势,企业不断的提高供应链管理水平来增强核心竞争力。供应链管理通过优化业务流程,协同上下游企业来满足客户需求,提高供应链整体效益,其中易逝品供应链由于易逝性的特点对供应链管理有着更高的要求。RFID技术近年来在供应链管理影响不断深入,利用其准确、快速等特点来提高信息的实时性和准确率,降低成本,提高利润。本文基于供应链库存不准确的问题,研究RFID技术下的易逝品两阶段
关于供应链协调机制的研究是近十几年来的热点,本课题结合当下热门的物联网RFID技术展开分析,以科技进步速度越来越快造成产品更新速度加快且消费者的需求日新月异的模糊需求环境未背景下,进行供应链绩效以及供应链契约协调机制。如何正确利用RFID技术,合理把握市场需求,协调供应链,并对库存进行有效控制,这将有利于企业降低各种经营成本、提高运作效率以及经营效益,具有十分重要的理论以及实践意义。具体来说,本文
基于网络的社会化媒体的出现使得消费者能够向其他成千上万名消费者讲述企业提供的产品或服务的真实体验,社会化媒体的这种全员参与性的特点放大了消费者之间的口碑传播产生的影响,一方面能够给企业提供改进产品或服务的信息,另一方面过多的客户抱怨导致的负面口碑会损害企业的声誉。社会化媒体在给企业带来机遇的同时也带来了挑战。因此,基于对社会化媒体现状的基本认知,本文的目的是构建社会化媒体下的客户抱怨价值模型,帮助