随着企业竞争环境的变化,现代企业管理日益依赖于先进的信息系统。为了提高企业的竞争能力,我国有越来越多的企业开始实施企业资源计划(ERP)系统。尽管最终用户的接受和使用是ERP价值实现的关键,但我国却很少有ERP最终用户绩效方面的实证研究。 本研究以任务技术适应(TTF)、技术-绩效链模型(TPC)和科技接受模型(TAM)为理论基础,以任务技术适应(包含工作相容性、认知易用和信息质量等三个方面)和认知有用性作为中介变量,研究了高层管理者支持、中层管理者支持、IT支持、培训教育、用户参与等组织因素以及个人技术创新性、任务特性等个体因素对用户绩效的影响。样本来自全国40余家企业的121个最终用户,采用SPSS12.0对数据进行了分析处理。主要取得了以下结论: 第一、不同的组织因素对ERP最终用户绩效的作用路径是不同的:高层管理者支持和用户参与影响了工作相容性,中层管理者支持影响了认知有用性和工作相容性,培训教育影响了工作相容性和信息质量,IT支持影响了信息质量和认知易用性。由此可见,组织因素主要是通过影响用户的认知进而对用户绩效产生影响的。 第二、任务技术适应对认知有用性具有显著的积极影响,按照影响的大小依次是工作相容性、信息质量和认知易用。 第三、任务技术适应与认知有用性共同影响ERP最终用户的绩效,按照影响的大小依次是工作相容性和认知有用性、信息质量和认知易用性。 第四、个人技术创新性对工作相容性和认知易用性具有显著的积极影响。此外,任务特性、平均每天使用时间、参与实施情况、ERP厂商等用户个体因素也对任务技术适应、认知有用性和绩效影响具有重要的影响。 本研究对于ERP理论研究和实践均具有一定的启示。