中国寿险业经过近30年的发展，目前已初具规模。2011年全国实现保费收入1.43万亿元，保险公司总资产达到5.9万亿元。国内大多数寿险公司的经营从最初追求公司规模，逐步向核心价值经营和费用打平、追求利润方向过渡。寿险公司的业务流程建设越来越被公司的经营管理层所重视。向流程要价值，通过改善流程增加价值，减低成本已逐渐被越来越多的经营管理者所接受。同时流程改善和优化的成果要依赖IT系统最终实现也是寿险行业的通行做法。S寿险公司作为有着10年发展历史的公司，其主要业务流程中存在的问题具有一定的行业代表性。本文就S寿险公司的流程优化实例，通过发现问题、分析问题和解决问题三个步骤，将S寿险公司的业务流程优化项目小组的工作，按照一般寿险公司功能模块进行了归纳汇总，并提出流程改进和优化建议。然后又将流程优化项目过程中所发现的与IT系统建设相关的问题、建议转化为IT系统规划改造的需求。最后，对流程优化的实施做了计划安排，提出了保障措施和考核激励建议；同时也提出了公司在战略、企业文化与人才建设等方面存在的问题，和这些问题对流程优化工作的影响。在总结与展望中，本文对S寿险公司流程优化项目，总结了项目的收获与不足。