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我国的社会经济在近些年有了很大的提升,国民经济水平也在逐年提高。而经济的快速增长就导致了我国商品流通速度的增长,同时也导致了我国现代社会对物流需求的快速增长。社会日益发展,顾客对服务质量的要求也越来越高。人们已经不局限于满足基本的需求,而是想要让服务体验最大化。物流企业现在也意识到物流服务质量在顾客与企业中起了重要作用,物流服务逐渐成为企业提升其核心竞争力的重要部分。物流企业希望能通过提升物流服务来构建企业和顾客的长期关系。当顾客对企业认同时,就会对企业有相对较高的评价并增加购买意愿从而提升了顾客忠