随着国际经济环境的转变,竞争模式逐渐由企业间的竞争转变为供应链间的竞争。竞争的焦点也逐渐从产品转到服务,物流服务是供应链提供高质量产品与服务的根本保证。尤其是对于大型制造企业来说,定位适合自己的供应链类型,选择适合的合作伙伴,已成为越来越重要的问题。正基于此,本文通过分析E公司这个跨国制造企业的供应链管理模式,提出了供应链环境下基于顾客满意度的物流服务质量体系,并选择模糊层次分析法(模糊AHP)进行了评价。首先,本文分析了供应链环境下的顾客满意的新内涵,作为后续提出供应链环境下顾客满意度维度的依据。接着,本文重新定义了供应链环境下的物流服务,以便后续提出基于顾客满意度的供应链物流服务质量体系。然后,根据E公司实际运营会遇到的问题,提出了供应链环境下基于顾客满意度的物流服务质量体系,并选择模糊AHP法对E公司相关体系做出实证研究。最后,分析实证研究的结果,并指出E公司在供应链管理上存在的问题,给出管理建议。模糊AHP法的结果表明,E公司供应链物流服务对象的满意度并不理想。下游顾客满意度可以保持在一个较高的水平,但内部满意度存在很大的问题。这与狭义顾客满意度思想指导下的企业管理效果是一致的。作为供应链核心企业,仅仅维持最终顾客满意度是不够的,供应链内部成员的不满意会造成供应链的不稳定,最终造成供应链效益不好甚至是解散。核心企业要以供应链顾客满意度思想为指导,做好供应链物流管理工作。