近年来,消费者对于服装的要求已经不仅仅局限于满足基本功能属性,人们更加注重款式、面料及工艺,强调审美品位,将服装视为其个性、职业和社会身份的重要标识,并要求能够适应不同的工作和生活场景,这使得服装行业的细分趋势不断发展。心悦服装工作室成立的时间较早,随着行业竞争愈发激烈,心悦服装工作室面临着诸如产品创新,服务开发,售后服务,客户互动等导致客户满意度下降的诸多问题。在此背景下,心悦服装工作室希望通过客户满意度研究找出现有问题的对策,解决问题,从而获得客户的认可和信任。本文首先查阅了大量国内外学者的研究成果,并以美国客户满意度与中国顾客满意度指数模型为理论依据,基于心悦服装工作室面临的实际问题,搭建了本次心悦服装工作室顾客满意度研究的模型,该模型包括3个二级变量指标,分别为品牌形象、预期实现和感知价值。然后综合参考行业经验、客户深度访谈和SERVQUAL理论制定出满意度指标体系的各项指标,包括3个二级指标、22个三级指标,并采用李克特量表作为量化工具、客户赋权法为指标赋权。根据满意度22个三级指标制作出关于心悦服装工作室客户满意度的调查问卷,面向近三年活跃的真实客户展开调查,希望通过此次调查研究找出影响心悦服装工作室客户满意度的因素。从回收的样本数据分析得出:心悦服装工作室“用户互动性”“产品更新频率”“产品性价比”“服务内容的丰富程度”位于亟需改善区,是需要重点改进的部分。“服装工作室的知名度”“品牌形象与信誉”“服务态度”“订制的最终效果”“产品质量”“服务性价比”“产品审美”这七项指标的满意度高,关注度也高,为心悦服装工作室核心优势部分。根据样本反馈的结果,有针对地从五个方面提升客户满意度:加强工作人员的专业培训;提升专业水平建立丰富的产品线;快速更新产品增强用户互动性;提升转化率和黏性注重顾客感知价值;提升性价比建立有效的服务运营体系。对心悦服装工作室客户满意度的研究,有利于提高客户满意度,提升客户忠诚度,更有利于提升心悦服装工作室的稳定性,对其未来可持续发展也能奠定基础。