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目的:深入了解和探讨新型冠状病毒肺炎期间山西省公立医院心理热线接线员工作期间的感受与经验,从疫情一线心理危机干预工作者的角度侧面反映疫情期间大众的心理健康状况、需要聚焦解决的心理危机,了解心理热线援助工作的长处与局限,为危机干预心理热线工作的开展及相关人员的后续培养提供更有效的合理化建议。方法:采用立意取样法,对6名参加疫情期间心理热线援助工作的接线员进行半结构式深度访谈,将采访音频转化为文本,采用MAXQDA2020软件对文本以现象学质性研究中使用的Colaizzi七步分析法对访谈资料进行关键字编